ホテルの神対応記
今回はこれまでに泊まった数多くのホテルの中から神対応だったホテルを紹介します。
「ホテルはただ泊まるだけの場所じゃない」ということが伝われば幸いです。
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①神戸
最初は神戸のポートピアホテル。
このホテルで受けたサービスは私ではなく、同じ日程で泊まっていた別部屋の友人です。
滞在中、部屋でアイロンを使用していたところ、誤って水をぶちまけたらしいんです。
部屋は水浸しに…
フロントに電話をしたところ、快く部屋を変えてくれたそう。
しかも広くて豪華なお部屋にグレードアップされたと言っていました。
こういう心遣いは嬉しいですね。
②グレードアップ
過去に泊まったホテルで部屋をグレードアップしてくれたところは何軒かあります。
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20㎡くらいの部屋を予約していましたが、案内されたのは30㎡オーバー。
一人なのにだだっ広くてどうしようかと思いました。
2023年8月のインドネシア旅行では、ジャカルタのホテルで色々なサービスを受けました。
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Guest of the Dayというものに選ばれ、朝食は専用ラウンジで取ることができました。
静かで落ち着いた雰囲気でとてもよかったです。
ホテルに到着したのが20時手前で、夕方の軽食サービスを殆ど受けられなくて残念でしたが。
翌朝のチェックアウト後、ガンビール駅までの車を無料で手配してくれ、とても感謝しています。
③アヴェイロ(ポルトガル)
もう一度行きたいポルトガル…
個人的にはヴェネツィアよりよかった街です。
アヴェイロ駅からすぐで設備もある程度整っていて満足の滞在でした。
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このホテルのフロントでアヴェイロのお勧めレストランを聞いたところ、お手頃レストランやイタリアンを3軒紹介してくれました。
3軒中2軒に行ってみたらとても美味しくて、最高の思い出になりました。
④ポルト(ポルトガル)
続いてもポルトガルのホテル、HF Phoenix Portoです。
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ここは部屋の綺麗さ、使い勝手の良さ、朝食の美味しさが抜群でした。
実はこのホテルに泊まる前、予約内容に変更があってメールで問い合わせをしていました。
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簡単にまとめると、
- 最初の予約 → 7連泊
- 変更内容 → 最初の1泊目をなしにして6連泊
こうしたかったんです。
けどホテル側は「一旦キャンセルして6連泊で取り直せば？」という返信。
それに対して私は「8月の繁忙期直前に取り直したら倍額になるから無理！」と。
結局は「当初の7連泊そのままで料金も7泊分払うけど、チェックインは1日ずらす」ことに。
こういう面倒臭い客に対してしっかり対応してくれて助かりました。
まとめ
ヨーロッパではアジア人差別があるとよく言われます。
しかし泊まる側がホテルできちんとした振舞をし、小綺麗な恰好で迷惑をかけなければあちらもそれなりの対応をしてくれます。
かと言ってホテルに通常以上の神サービスを求めるのはお門違い。
自分がそれなりの言動をすれば返ってくるかもしれない、という話です。
